Оферта о заключении договора на оказание услуг
Общество с ограниченной ответственностью «МЕДИНФО» (ОГРН 1266100016104) публикует
настоящий документ в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской
Федерации в качестве публичной оферты, адресованной неопределённому кругу физических
лиц. Оферта определяет условия, на которых портал, размещённый по адресу
portalzdorovia24.ru (далее — «Портал»), оказывает пользователям информационно-справочные
и посреднические услуги. Оферта регулирует отношения между Порталом и пользователем
исключительно в части оказания информационно-справочных и посреднических услуг Портала;
вопросы оказания медицинской помощи находятся за пределами предмета настоящей Оферты и
регулируются отдельными договорами, которые пациент заключает с клиниками-партнёрами.
Редакция настоящей Оферты действует с момента опубликования на сайте Портала.
I. Общие условия оферты
1.1. Предметом договора, заключаемого на условиях настоящей Оферты,
являются исключительно информационно-справочные и посреднические услуги Портала:
предоставление доступа к материалам сайта, приём и обработка обращения пользователя,
передача обращения клинике-партнёру и информирование пользователя о партнёрах Портала.
Медицинская услуга предметом настоящей Оферты не является и Порталом не оказывается.
Использование сайта Портала, ознакомление с размещёнными на нём материалами и направление
обращения не являются обращением за медицинской помощью и не порождают между
пользователем и Порталом отношений, связанных с оказанием медицинских услуг.
1.2. Медицинскую помощь по обращению, переданному Порталом, оказывает
клиника-партнёр самостоятельно, на основании собственной лицензии на осуществление
медицинской деятельности и отдельного договора, который пациент заключает
непосредственно с клиникой-партнёром. Портал стороной такого договора не является,
медицинскую деятельность не осуществляет, диагнозов не ставит и методы лечения не
назначает и не подбирает. Портал не участвует в выборе врача, составлении плана
обследования или лечения, не оформляет медицинскую документацию и не выполняет функций
медицинской организации в значении, придаваемом законодательством об охране здоровья
граждан.
1.3. В настоящей Оферте используются следующие термины и определения:
- Оферта — настоящий документ со всеми последующими изменениями и
дополнениями, опубликованными на сайте Портала; - Акцепт — полное и безоговорочное принятие пользователем условий
Оферты способом, указанным в пункте 1.5 настоящего раздела; - Портал — интернет-ресурс, размещённый по адресу
portalzdorovia24.ru, включая его материалы и сервисы, а также ООО «МЕДИНФО» как
владелец Портала и сторона договора, заключаемого на условиях Оферты; - Пользователь — физическое лицо, использующее Портал и (или)
совершившее Акцепт настоящей Оферты; - Партнёр — медицинская организация или иное юридическое лицо
(индивидуальный предприниматель), взаимодействующее с Порталом на основании отдельного
договора, в том числе договора, по которому Портал выступает агентом, действующим от
имени и по поручению Партнёра, и оказывающее пользователям услуги, сведения о которых
размещены на Портале; участие Портала в таком договоре ни при каких условиях не
порождает обязательств Портала перед пользователем по существу оказываемой Партнёром
медицинской услуги; - Обращение — заявка пользователя, оформленная через форму на сайте
Портала, содержащая просьбу о предоставлении информации либо о связи с Партнёром; - Сайт — совокупность электронных страниц, размещённых по адресу
portalzdorovia24.ru, доступ к которым осуществляется через сеть Интернет; - Материалы Портала — тексты, статьи и иные информационные материалы,
размещаемые на Сайте в ознакомительных целях; - Услуги Портала — совокупность информационно-справочных и
посреднических услуг, оказываемых Порталом пользователю в соответствии с разделом II
настоящей Оферты.
1.4. Акцептовать настоящую Оферту и направлять обращения вправе
исключительно совершеннолетнее дееспособное физическое лицо. Использование Портала и
(или) отправка обращения от имени и в интересах третьего лица (в том числе
несовершеннолетнего или лица, признанного недееспособным) допускается только лицом,
обладающим соответствующими полномочиями и несущим ответственность за достоверность
сообщаемых сведений. Настоящее положение не ограничивает право пользователя направить
обращение в интересах близкого человека, например совершеннолетнего члена семьи,
испытывающего трудности, связанные с зависимостью, — при условии указания достоверных
контактных данных и последующего получения Партнёром согласия этого человека на обработку
его персональных данных до оказания ему каких-либо услуг. Направляя такое обращение,
пользователь подтверждает своё право сообщать Порталу соответствующие сведения о третьем
лице и тем самым предоставляет Порталу основание для их обработки и передачи Партнёру в
объёме, необходимом для рассмотрения обращения, на период до получения Партнёром
самостоятельного согласия этого лица в соответствии с пунктом 2.9 настоящей Оферты.
1.5. Акцепт Оферты в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса
Российской Федерации считается совершённым с момента наступления любого
из следующих действий пользователя: а) начала использования сайта Портала после
ознакомления с текстом Оферты; либо б) отправки формы обращения через сайт Портала.
Акцепт означает, что пользователь ознакомился с условиями Оферты, согласен с ними и
принимает их без оговорок и изъятий в полном объёме.
1.6. Портал вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты
либо отзывать её полностью, публикуя новую редакцию или уведомление об отзыве на
странице настоящего документа. Изменение или отзыв Оферты не имеет обратной силы и не
затрагивает условий, на которых уже было принято к обработке обращение, направленное до
такого изменения. Пользователю рекомендуется знакомиться с действующей редакцией Оферты
перед каждым новым обращением к Порталу.
1.7. Оферта действует бессрочно: редакция действует с момента
опубликования на сайте Портала вплоть до её отзыва Порталом либо замены новой редакцией.
Новая редакция вступает в силу с момента опубликования по тому же адресу и применяется к
обращениям, направленным после её опубликования; дополнительного уведомления
пользователей, ранее акцептовавших предыдущую редакцию, не требуется.
1.8. Оферта составлена на русском языке. Термины, не имеющие
определения в пункте 1.3, используются в значении, которое им придаёт действующее
законодательство Российской Федерации, а при отсутствии законодательного определения — в
общеупотребительном значении. Заголовки разделов и пунктов Оферты приведены для удобства
и не влияют на толкование её условий.
II. Условия договора, заключаемого в соответствии с офертой
Предмет и общие условия
2.1. По договору, заключаемому на условиях настоящей Оферты, Портал
обязуется оказать пользователю информационно-справочные и посреднические услуги, а
именно: предоставить доступ к материалам, размещённым на сайте Портала, принять и
обработать обращение пользователя, передать обращение Партнёру (при наличии
соответствующего обращения) и проинформировать пользователя о Партнёрах Портала.
Медицинские, диагностические, лечебные и иные услуги, требующие медицинской лицензии,
предметом настоящего договора не являются и Порталом не оказываются ни при каких
обстоятельствах. Доступ к Материалам Портала предоставляется в ознакомительных целях и не
является персональной медицинской рекомендацией; Материалы Портала не заменяют очный
приём врача.
2.2. Портал взаимодействует с Партнёрами на основании отдельных
договоров, в том числе агентских, в рамках которых Портал действует как посредник,
передающий обращение Партнёру для дальнейшего самостоятельного взаимодействия Партнёра с
пользователем. С момента передачи обращения Партнёру Портал не является стороной
отношений, возникающих между пользователем и Партнёром, и не участвует в согласовании
условий оказания медицинской помощи. Условия взаимодействия Портала с конкретным
Партнёром, включая порядок и сроки передачи обращений, определяются договором между
Порталом и соответствующим Партнёром и не публикуются на Сайте, за исключением сведений о
самом Партнёре, необходимых пользователю для принятия решения об обращении к нему.
Права и обязанности сторон
2.3. Портал обязан: а) обеспечивать пользователю доступ к материалам
сайта; б) обрабатывать поступившие обращения в разумный срок; в) передавать обращение
Партнёру без искажения указанных пользователем сведений; г) публиковать сведения о
Партнёрах в объёме, предоставленном самими Партнёрами, и без включения в них заведомо
недостоверной информации; д) не передавать обращение Партнёру без согласия пользователя,
зафиксированного при отправке формы обращения; е) при технической возможности
информировать пользователя о факте передачи обращения соответствующему Партнёру.
2.4. Портал вправе: а) самостоятельно определять, какому из Партнёров
передать обращение, исходя из выбранной пользователем тематической категории услуги
(раздела Сайта, к которому относится обращение) и региона пользователя; определение
Партнёра, которому передаётся обращение, не является медицинской оценкой, не основано на
анализе сведений о состоянии здоровья и не определяет объём, метод или тактику оказания
медицинской помощи — эти вопросы относятся к исключительной компетенции Партнёра в
соответствии с пунктом 2.7 настоящей Оферты; б) отказать в обработке обращения при
недостоверности контактных данных, признаках злоупотребления или технической
невозможности обработки; в) изменять состав и содержание материалов Портала, а также
перечень Партнёров без предварительного уведомления пользователей; г) запрашивать у
пользователя дополнительные контактные данные и уточнения по региону, необходимые для
передачи обращения Партнёру, если указанных в обращении сведений для этого недостаточно.
2.5. Пользователь обязан указывать в обращении достоверные и
актуальные контактные данные и несёт ответственность за последствия предоставления
недостоверных сведений. Пользователь вправе до момента передачи обращения Партнёру
отозвать его способом, указанным на странице формы обращения, либо иным доступным
способом связи с Порталом. Состав обращения ограничен контактными данными:
имя пользователя и контактный телефон, а в отдельных формах — адрес электронной почты и
тема обращения. Форма обращения не содержит полей для сведений о состоянии здоровья, и
Портал такие сведения не запрашивает: указывать в обращении диагнозы, симптомы,
назначения и иные сведения о здоровье — своём или третьего лица — не следует. Если
пользователь укажет их по собственной инициативе, Портал не использует такие сведения для
оценки состояния, не формирует на их основании решений о помощи и удаляет их вместе с
обращением в сроки, указанные в Политике конфиденциальности. Направление обращения без
предусмотренного формой согласия на обработку персональных данных невозможно.
2.6. Услуги Портала для пользователя являются бесплатными: Портал не
взимает с пользователя плату за доступ к материалам сайта, за приём и обработку
обращения либо за его передачу Партнёру. Наличие вознаграждения, выплачиваемого Порталу
Партнёром по отдельному договору, не создаёт для пользователя каких-либо платёжных
обязательств перед Порталом по договору, заключаемому на условиях настоящей Оферты.
Обязанность оплаты услуг Партнёра, если она предусмотрена договором между пользователем и
Партнёром, регулируется исключительно этим договором и не относится к предмету настоящей
Оферты.
Медицинская часть и ограничение ответственности
2.7. Портал не оказывает медицинскую помощь, не осуществляет
медицинскую деятельность, не ставит диагнозы, не назначает и не подбирает методы лечения
и не принимает на себя каких-либо обязательств в отношении результата медицинских услуг,
оказываемых Партнёром. Все вопросы, связанные с медицинской частью — диагностикой,
выбором тактики, объёмом и результатом оказания медицинской помощи, — относятся к
исключительной компетенции Партнёра и регулируются отдельным договором между Партнёром и
пациентом, а также лицензией Партнёра на осуществление медицинской деятельности. Настоящий
пункт применяется независимо от содержания Материалов Портала: упоминание на Сайте того
или иного метода или направления помощи не означает предложения Портала оказать
соответствующую медицинскую услугу и не заменяет консультацию врача Партнёра, который
самостоятельно определяет объём и тактику оказания помощи после очного осмотра.
2.8. Ответственность Портала перед пользователем ограничена
обязательствами, прямо предусмотренными настоящим договором: предоставлением доступа к
материалам сайта, приёмом обращения и его передачей Партнёру. Портал не несёт
ответственности: а) за действия, бездействие, качество и результат услуг Партнёра,
включая их медицинскую часть; б) за решения, которые пользователь принимает на основании
материалов Портала, поскольку такие материалы носят информационно-справочный характер и
не заменяют очную консультацию специалиста; в) за содержание и достоверность сведений,
предоставленных Партнёром о себе; г) за перерывы в работе сайта, вызванные техническими
причинами, не зависящими от Портала. Ограничение ответственности, предусмотренное
настоящим пунктом, не применяется к случаям, когда ответственность Портала прямо
установлена императивными нормами законодательства Российской Федерации и не может быть
ограничена соглашением сторон.
2.9. Обработка обращения и его передача Партнёру не означает
возникновения у Портала обязательств по организации, координации или контролю
дальнейшего лечения. С момента получения обращения Партнёр выступает самостоятельным
оператором персональных данных: получает согласие лица, в отношении которого подано
обращение, — независимо от того, как оно именуется в договоре с Партнёром, — на обработку
его персональных данных отдельно, от своего имени и в своих целях, и несёт самостоятельную
ответственность за соблюдение законодательства о персональных данных в рамках
собственной деятельности. Портал не является медицинской организацией, не запрашивает и
не хранит сведения, составляющие врачебную тайну в значении статьи 13 Федерального закона
от 21.11.2011 № 323-ФЗ, и не получает доступ к медицинской документации пользователя ни
на каком этапе оказания Услуг Портала. Формы Портала не предназначены для сбора
сведений о состоянии здоровья; если пользователь укажет их по собственной инициативе,
Портал обращается с ними в порядке, описанном в пункте 2.5 настоящей Оферты и в Политике
конфиденциальности.
Претензии, споры и персональные данные
2.10. Претензии по вопросам оказания услуг Порталом пользователь
вправе направить в письменной форме через доступные на сайте Портала способы связи, в
том числе через страницу «Связаться с
нами». Портал рассматривает поступившую претензию и направляет пользователю ответ в
течение 30 (тридцати) календарных дней с момента её получения. Претензии по вопросам,
связанным с медицинской частью услуг, оказываемых Партнёром, пользователю следует
направлять непосредственно Партнёру, поскольку Портал такие услуги не оказывает и
ответственности за них не несёт. В претензии рекомендуется указывать контактные данные
пользователя, дату направления обращения, содержание и обоснование требования, а также
желаемый способ получения ответа. Портал направляет ответ по контактным данным,
указанным пользователем в обращении или претензии, либо иным согласованным способом.
2.11. Споры и разногласия, возникающие из договора, заключаемого на
условиях настоящей Оферты, стороны разрешают путём переговоров, в том числе в
претензионном порядке, указанном в пункте 2.10. Срок рассмотрения претензии в
претензионном порядке составляет 30 (тридцать) календарных дней и не продлевается, за
исключением случаев, когда для ответа требуются сведения от Партнёра. При недостижении
согласия спор
передаётся на рассмотрение суда в соответствии с правилами подсудности, установленными
процессуальным законодательством Российской Федерации, включая право пользователя как
потребителя на предъявление иска по месту своего жительства или пребывания в случаях,
предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. Ничто в настоящем пункте не
ограничивает право пользователя как потребителя на защиту своих прав в порядке,
установленном законодательством Российской Федерации, в том числе во внесудебном
порядке.
2.12. Обработка персональных данных пользователя Порталом
осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О
персональных данных» в объёме и порядке, указанных в Политике конфиденциальности,
размещённой на странице «Политика
конфиденциальности». Передача персональных данных Партнёру для целей обработки
обращения производится при наличии согласия пользователя, полученного при отправке формы
обращения на сайте Портала. Пользователю рекомендуется ознакомиться с Политикой
конфиденциальности до направления обращения, поскольку она содержит сведения о составе
обрабатываемых персональных данных, целях их обработки и правах пользователя как субъекта
персональных данных.
Форс-мажор и заключительные положения
2.13. Ни одна из сторон не несёт ответственности за полное или
частичное неисполнение обязательств по договору, если оно вызвано обстоятельствами
непреодолимой силы: стихийными бедствиями, действиями органов государственной власти,
военными действиями, авариями и сбоями в работе информационных систем и сетей связи, а
также иными обстоятельствами, не зависящими от воли сторон и делающими исполнение
обязательств объективно невозможным. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства
непреодолимой силы, обязана уведомить об этом другую сторону в разумный срок доступным
способом связи. На период действия таких обстоятельств исполнение обязательств стороны, у
которой они наступили, приостанавливается соразмерно времени их действия.
2.14. К договору, заключаемому на условиях настоящей Оферты,
применяется законодательство Российской Федерации. Признание отдельного условия Оферты
недействительным или не подлежащим применению не влечёт недействительности остальных
условий, которые сохраняют силу в неизменном виде. Настоящая Оферта и договор,
заключаемый на её условиях, не регулируют отношения, возникающие между пользователем и
Партнёром после передачи обращения, — такие отношения регулируются отдельным договором
между пользователем и Партнёром.
2.15. Все уведомления и сообщения в рамках договора, заключаемого на
условиях настоящей Оферты, считаются доставленными, если они направлены по контактным
данным, указанным пользователем при отправке обращения, либо опубликованы на Сайте
Портала в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
2.16. Реквизиты стороны, публикующей настоящую Оферту:
| Реквизит | Значение |
|---|---|
| Полное наименование | Общество с ограниченной ответственностью «МЕДИНФО» |
| Сокращённое наименование | ООО «МЕДИНФО» |
| ОГРН | 1266100016104 |
| ИНН | 6166135050 |
| КПП | 616601001 |
| Юридический адрес | 344056, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, пер. Пронский, д. 105/60 |
| Директор | Логинова Александра Валерьевна, действует на основании устава |
| Сайт | portalzdorovia24.ru |
| Система налогообложения | Применяется УСН, НДС не облагается |
Указанные реквизиты приведены для целей заключения и исполнения договора на условиях
настоящей Оферты. Полный и актуальный перечень реквизитов, включая сведения, отсутствующие
в настоящем разделе на момент опубликования Оферты, поддерживается на странице
«Реквизиты». Направление пользователем обращения через
сайт Портала либо иное использование сайта Портала после ознакомления с настоящим
документом означает акцепт условий настоящей Оферты в полном объёме и без оговорок.
